三亚日报讯（记者 黄世烽）近日，三亚西岛海洋文化旅游区（下称“西岛景区”）针对游客关注的沙滩椅收费等问题，发布了免费休憩设施及暖心服务指南。8月22日上午，记者实地探访西岛景区，体验新服务、新变化。
游客与演员在西岛景区互动。黄世烽 摄
进入西岛景区，记者首先注意到的是公共休息设施的清晰划分。据景区工作人员介绍，公共休息设施分为免费休息区域与收费休闲区域两类，旨在满足不同游客的需求。免费休息区设有4个区域，主要分布于滨海沙滩、游步道旁、游客中心区域，覆盖了主要游览区。在滨海沙滩区域，沿线设有可供休息的设施，游客可以轻松找到阴凉处小憩。游步道旁多处设有休息点，便于驻足休息。游客中心则提供室内休息空间，对于游玩疲惫的游客来说，是一个理想的“乘凉点”。另一个区域，则是医务室、母婴室、影音室等，为游客提供全方位的便利。
收费休闲区则集中在踏浪广场、海滨浴场沙滩两个区域，提供沙滩椅、遮阳伞、专人区域维护等差异化增值服务。记者了解到，原有收费标准为1小时内（含）60元，1小时-2小时（含）100元，全天最高收费150元。现收费标准已调整为：1小时内（含）30元（赠送一杯饮品或一杯果汁），1小时-2小时（含）50元（赠送两杯饮品或两杯果汁），全天最高收费仍为150元（赠送4杯饮品或4杯果汁）。
除了休息区域，西岛景区还提供一系列免费服务，比如多处设置了免费暖心小零食点位和免费饮用水补给站，与游客的互动表演环节等。
对于近期游客提出的宝贵意见和建议，西岛景区真诚听取并积极落实改进措施。景区相关负责人表示，将进一步增加免费公共休息区域的数量和覆盖面，更好地满足游客需求。
8月21日上午，景区开展针对一线服务员工及各相关专职岗位人员的服务专题培训，重点涵盖服务礼仪、沟通技巧、人文关怀等核心内容，通过案例复盘、情景模拟等方式，确保参训人员掌握“主动问候、耐心解答、灵活处置”的能力。
为了更好地优化服务体验，西岛景区还将9月定为“服务质量提升月”。在这一个月里，景区进一步深化员工服务培训，强化一线员工服务技能与意识培养。
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